Communiquer... Oui, mais comment faire ?

La communication : définition

Le dictionnaire Larousse nous indique que la communication est le fait d'échanger avec quelqu'un, "d'être en rapport avec autrui, en général par le langage".

Plus précisément, la communication est une interaction entre deux personnes ou plus, qu'elle soit verbale ou non.

Communiquer est universel mais ce n'est pas inné, cela s'apprend, comme nous l'indique Bernard WERBER dans sa citation :

"Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre."

L'importance de la communication

Communiquer permet de (liste non exhaustive) :

Rechercher du soutien social

Le docteur en psychologie Bernard RIME évoque le fait que l'expression des émotions à autrui lors d'une situation difficile, appelée Partage Social des Emotions (PSE), est bénéfique. En effet, ce partage permet de créer du lien et constitue un support social afin de se sentir moins seul-e dans l'événement traversé.

Ainsi la communication peut plus largement jouer un rôle dans la régulation de nos émotions.

Réguler ses émotions

Exprimer ses émotions permet de mieux les comprendre, rechercher du soutien social, dans un contexte bienveillant, voir la situation sous un autre angle, ...

Cependant, cela peut varier en fonction des réactions de l'interlocuteur en face de nous. En effet, même si le PSE est bénéfique, toutes les personnes à qui nous nous exprimons peuvent ne pas être disponibles au moment où nous pouvons en avoir besoin, avoir une réaction qui minimise les ressentis, ...

La communication constitue donc une stratégie de régulation émotionnelle lorsque l'échange est dans un climat de bienveillance et de respect.

Concernant le PSE, il est possible que les personnes puissent ne pas être disponibles quand nous en avons besoin. En thérapie, nous sensibilisons au fait que chacun puisse apprendre à se connaitre dans ses besoins, ses limites, etc...

Apaiser les conflits

Lors d'un désaccord, communiquer permet d'exposer son point de vue, son ressenti, sur la situation dans le but d'une co-construction avec autrui...

... Mais pas dans n'importe quelle condition. En effet, il est important que l'émotion ressentie soit un peu plus apaisée avant d'entrer en communication.

Par exemple, si nous communiquons lorsque la colère est à son maximum, nous pouvons aller vers l'escalade de l'agressivité qui amplifie le conflit sans l'apaiser.

Nous pourrons y revenir dans la partie : Communication Non Violente

Améliorer la collaboration

Communiquer, c'est pouvoir partager son point de vue, son ressenti, ... dans le but de co-construire comme vu ci-dessus. Cette action peut donc améliorer la collaboration et le travail d'équipe.

La Communication Non Violente (CNV)

Cette communication a été créée par Marshall ROSENBERG, psychologue américain, dans les années 1960 pour apprendre à communiquer avec bienveillance et respect.

Il s'agit d'une forme de communication qui peut être très largement utilisée dans les relations, qu'elles soient amicales, amoureuses, professionnelles, ...

Elle se construit au travers de quatre étapes qui sont les suivantes : Observation, Sentiment, Besoin, Demande --> processus OSBD.

Observation

Dans cette première étape, l'objectif est d'observer la situation, de décrire les faits, sans aucun jugement.

Sentiment

Ici, le but est de pouvoir exprimer son ressenti, son émotion, par rapport à la situation vécue.

A partir de cette étape, nous sensibilisons au fait d'apprendre à introduire le "je" pour exprimer son ressenti. Ce n'est pas "tu m'as mis en colère" mais "je suis en colère".

Besoin

Le troisième temps constitue le moment d'exprimer le besoin sous-jacent à l'émotion ressentie, toujours à la première personne du singulier.

Demande

Enfin, il s'agit de demander sans exiger quelque chose qui pourra nourrir ce besoin, en s'exprimant avec le "je".

L'objectif de verbaliser les choses à la première personne du singulier est d'essayer d'éviter l'escalade de l'agressivité car le "tu" peut amener la personne en face à se sentir agressée et à chercher à se défendre, ce qui peut amener un conflit.

Un exemple concret de CNV

"Un collègue de travail arrive en retard à une réunion importante sans prévenir."

Voici ci-dessous un exemple de gestion potentielle de la situation en CNV :

• Observation

"La réunion a commencé à 14h et tu es arrivé à 14h20."

Le "tu" ici peut être employé car il n'est pas associé à un jugement mais il décrit un fait.

• Sentiment

"Je me suis senti stressé."

• Besoin

"J'ai besoin de clarté et de respect du temps de chacun."

• Demande

"Seriez vos d'accord pour m'envoyer un message si vous pensez être en retard de plus de 5 minutes ?"

Conclusion

--> La communication, verbale ou non verbale, est utile, que ce soit pour les relations amicales, amoureuses, professionnelles, ...

--> La communication est un espace d'échange et non un rapport de force pour exposer son point de vue.

--> Apprendre à développer ses compétences en communication est donc important car celles-ci contribuent à des échanges plus harmonieux